美團單車銀川開展城市保障速達行動

　　銀川新聞網訊（記者 李鯤鵬　賈俊翔）8月23日，銀川街頭出現了一批“黃衣衛士”，他們緊張忙碌著，以“5分鐘內回復、30分鐘內到場處置”為服務標準，通過“主動自查、快速響應、迅速到位、及時清運、細化監督”等一系列舉措，為共享單車有序化、精細化運維管理提供標準化處置流程。記者了解到，這是美團單車積極響應銀川市“科學化、精細化、智能化”要求，發起的“5-30城市保障速達行動”，此舉將助力城市治理體系和治理能力現代化建設。

　　李超是美團電單車銀川團隊的一名運維員，主要負責銀川市金鳳區運營區悅海新天地商圈附近的單車運維工作。每天，他通過主動巡查車輛秩序、及時響應網格化管理要求，最大化程度保障所轄區域內電單車的停放秩序。8月22日15點22分，他在區域內進行常規巡查和擺放工作時，收到了工作群里的一條通知：“悅海新天地北門路口發現共享電單車堆積，需立即進行整理?！?5點23分，他迅速在群里回復“已收到，立刻前往現場?！彪S即通知調度司機一起趕往現場。

　　接到反饋10分鐘內，調度車趕到現場，李超拍照發到工作群后，迅速開始清理：將白線框內的車輛擺放整齊，將淤積的多余車輛裝上調度車，調運至車輛較少的其他區域，方便更多市民騎行。15點55分，李超將整齊的美團電單車照片以及“現場已處理完畢”的消息發送至工作群。此次調度清運工作正式完成，整個過程只用了33分鐘。

　　據美團單車相關負責人介紹，推出“5-30城市速達保障行動”，是在常態化主動運維機制的前提下，對響應速度及處理效率更明確的細化要求，為共享單車、共享電單車的運維管理提供了一條高效協同而又可復制的路徑。美團單車采取專人專區的運營網格化管理方式，各主要區域將責任落實到人，片區團隊與各屬地相關部門建立聯動機制，微信群保持實時互動，運維人員在接到工作需求時5分鐘內回復、30分鐘內到場處置，做到主動自查，積極清理，面對各類突發需求時，在速度、效率上更好地做好精細化運維服務。

　　目前，美團單車已在全國所有單車、電單車運營的城市逐步推行“5-30城市保障速達行動”，大大提升共享單車的車輛調度及秩序管理能力，為車輛有序停放提供了創新的解決思路與管理標準。